Veel slachtoffers hebben psychische problemen na een verkeersongeval. Contact met de andere partij kan hen helpen bij de zoektocht naar erkenning en herkenning. Ook veroorzakers hebben vaak een behoefte om vorm te geven aan hun verantwoordelijkheidsgevoel. Om beide groepen tegemoet te komen, is het belangrijk om betrokkenen te informeren over de mogelijkheden die ze hebben. Zo kunnen betrokkenen zelf een keuze maken en kan de verzekeraar het contact aan de betrokkenen zelf, of aan gespecialiseerde hulporganisaties overlaten.