Themarapportage Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand

Dit rapport bevat de resultaten van het derde thema-onderzoek dat Stv in 2015 heeft uitgevoerd naar de naleving van norm 9 (Letselschadebehandeling). Voor de letselschadebehandeling zijn de 23 keurmerkhouders beoordeeld op de aspecten: 1. inschrijving GBL-register, 2. tijdige uitvoering audit, 3. score PIV-audit op de onderdelen kwaliteit, tevredenheid en doorlooptijden, 4. opstellen van een verbeterplan en 5. opnemen van alle aanbevelingen en verbeterpunten uit de PIV-audit in het verbeterplan. De gemiddelde score ligt op 77%. Om 100% te halen moet de keurmerkhouder op de vier KTO-onderdelen een 10 scoren, wat bijna onmogelijk is. Uit het rapport volgt dat alle keurmerkhouders voldoen aan norm 9. De generieke aanbeveling is om alle aanbevelingen en tips uit de PIV-audit op te nemen in een verbeterplan. Geef indien nodig gemotiveerd aan waarom een aanbeveling / tip geen opvolging krijgt.